Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises aux conditions générales de vente présentées ci-dessous.

1.IDENTIFICATION DU VENDEUR 
 

Les présentes conditions générales de vente sont celles de l’entreprise individuelle Kloé Strauchmann, située à l’adresse suivante : Les Ormeaux 17290 Chambon FRANCE.
Immatriculée à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat sous le numéro 914350400 RM 17.
Son numéro de SIRET est le 914 350 400 00018. 

 

2. PRODUITS

 

Les produits vendus sur le site Kloé STRAUCHMANN sont identifiés par une ou plusieurs photos, un texte descriptif et un prix TTC en euros. Même si Kloé STRAUCHMANN s’efforce de décrire au mieux ses créations, et de retranscrire le plus fidèlement la réalité, il se peut que certaines couleurs varient légèrement d’un écran à l’autre, les visuels ne sont donc pas contractuels. Kloé Strauchmann ne peut être tenue responsable de la différence de nuances de couleurs entre les photos et la réalité. Si vous avez des questions en complément des images et de la description vous pouvez contacter la créatrice au 06 34 40 26 11 et à l’adresse suivante : kloe.strauchmann@gmail.com.
 

3. PRIX 

 

Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils ne tiennent pas compte des frais de port et d’emballage, qui seront précisés et facturés en supplément au client avant le paiement définitif de la commande. Concernant les ventes réalisées hors Union-Européenne, le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à la charge exclusive du client.
Kloé STRAUCHMANN se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site.

4. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit via la plateforme sécurisée Stripe, spécialisée dans le commerce en ligne (https://stripe.com/fr). 

Conformément aux dispositions de l’article L.132-2 du code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.
L’expédition de votre commande n’a lieu qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte.
Le débit de votre compte interviendra au moment de l’expédition de votre commande.
Kloé STRAUCHAMNN ne conserve pas les données bancaires de ses Clients.

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5. COMMANDES

 

La vente ne sera conclue qu'au paiement de la commande. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait se trouver de livrer le produit. 

Par ailleurs, Kloé STRAUCHMANN se réserve le droit de refuser toute commande d'un client.

6. LIVRAISON

 

Après validation de la commande, Kloé STRAUCHMANN s'engage à expédier toutes les références commandées par l'Acheteur, et ce, dans un délai de 7 jours ouvrés. Ce délai peut être donné à titre indicatif par email. Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif. Leur dépassement ne peut justifier l'annulation de votre commande. L'acheteur est livré à son domicile. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage du transporteur, qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans le cas où l'Acheteur aurait un doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de signaler les dommages constatés, de noter toutes réclamations et réserves ou de refuser la marchandise en établissant immédiatement un constat d'anomalie auprès du transporteur et de signaler ces incidents au Vendeur dans les 48 heures. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des colis perdus.

 

7. INDISPONIBILITE DES PRODUITS

 

En cas d'indisponibilité du produit commandé, Kloé STRAUCHMANN en informera l'Acheteur dans les meilleurs délais. L'acheteur sera remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées.

 

8. PROBLEMES DE QUALITE OU DE CONFORMITE

 

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 48h à compter de la date de réception du colis. La réclamation doit être adressée par email à l’adresse suivante : kloe.strauchmann@gmail.com

Cependant si le produit a été cassé après ouverture du colis et/ou après utilisation, Kloé Strauchmann n'en sera pas tenue responsable. 

 

La réclamation pour un article défectueux ou non conforme doit contenir :

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• Les coordonnées de l'acheteur

• Le motif de la plainte

• La référence produit et/ou une photo 

 

Le retour des produits doit être effectué dans un délai de quatorze jours ouvrés. Tout produit à échanger ou à rembourser doit être retourné tel qu'il a été expédié, dans son état et son emballage d'origine et comporter l'intégralité du produit. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. 

 

Suite à une réclamation, après réception du produit et validation de sa non-conformité par Kloé STRAUCHMANN, le client pourra demander :

* A être livré avec un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour du produit commandé et livré seront à la charge de l'Acheteur, les frais de livraison d'un autre produit seront à la charge de Kloé Strauchmann.

* Soit être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant la demande du Client. L'absence de réclamation de la part du Client signifie que l'article livré est satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation.

 

En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le client du bénéfice de son droit de rétractation, tel qu'encadré par l'article 6 des présentes Conditions Générales de Vente.

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9. DROIT DE RÉTRACTATION

 

Conformément à l'article L 121-16 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des articles pour retourner, à ses frais, les produits commandés pour remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés en parfait état de revente, dans leur état d'origine, dûment scellés. Tout produit incomplet, abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Il est conseillé à l'Acheteur de faire appel à un transporteur proposant un suivi et une assurance des marchandises retournées. En cas de perte ou de détérioration lors du transport, Kloé Strauchmann ne pourra rembourser l'Acheteur qui devra faire une réclamation directement auprès du transporteur. En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l’Acheteur.

 

10. RESPONSABILITÉS

 

En aucun cas, Kloé STRAUCHMANN ne pourra être tenue pour responsable d'une mauvaise utilisation ou d'une détérioration liée à des conditions climatiques exceptionnelles. Kloé STRAUCHMANN ne pourra être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits vendus.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. En cas de litige, le client s'adressera à Kloé STRAUCHMANN pour obtenir une solution amiable.

 

11. INFORMATIONS PERSONNELLES

 

Kloé STRAUCHMANN s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client sur le site et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Les données personnelles du client ne seront pas communiquées à des tiers.

 

12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

Kloé STRAUCHMANN se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente.